業種別フラッシュ　サービス〜グループ３社のコンタクトセンターシステムを統合
日経コンピュータ　第743号　2009.11.11

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掲載誌	日経コンピュータ　第743号（2009.11.11）
ページ数	1ページ　（全1043字）
形式	PDFファイル形式　（422kb）
雑誌掲載位置	18ページ目

　日本郵政は１１月２日、グループ３社のコンタクトセンターのシステムを統合、運用を始めた。郵便局会社、郵便事業会社、ゆうちょ銀行のヘルプデスクなどを支援する統合センター「ＪＰコンタクトセンター」（札幌市）の開業に向けて準備を進めていた。「顧客からの問い合わせ窓口を一本化することで、コンタクトセンター間でのたらい回しを防ぎ、顧客満足度を高める。同時にシステムを統合することで、維持管理コストを削減する」…