動向　コンタクトセンターシステム〜次世代はマルチメディア化で勝負データの全社活用が競争力の鍵
日経コンピュータ　第740号　2009.9.30

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第740号（2009.9.30）
ページ数	4ページ　（全3759字）
形式	PDFファイル形式　（605kb）
雑誌掲載位置	106〜109ページ目

企業にとって重要な顧客接点の一つである、コンタクトセンターシステムの次世代像が見えてきた。機能面での目玉は、マルチメディア化とデータ分析である。これらの機能をうまく取り込めば、コンタクトセンターを「顧客問い合わせ窓口」から、多種多様なサービスを提供するプロフィットセンターに変革できそうだ。　水面下で、コンタクトセンターシステムの強化を進める企業が増えている。「景気の動向に関係なく、コンタクトセンタ…