動向　顧客満足度向上〜営業店端末統合し業務改革作業効率１５％アップを実現
日経コンピュータ　第730号　2009.5.13

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掲載誌	日経コンピュータ　第730号（2009.5.13）
ページ数	3ページ　（全2729字）
形式	PDFファイル形式　（643kb）
雑誌掲載位置	86〜88ページ目

住友信託銀行は営業店の担当者が接客時に使用していた１台に複数台の端末を統合した。新システムでは操作時間の大幅な短縮を実現。必要な操作を一つの画面で一覧できるようになり、操作ミスも減った。当初目標の「１５％の作業効率アップと顧客満足度の向上」を達成する見込みだ。　住友信託銀行は今年１月、新しい営業店システムを稼働させた。全国６３カ所の営業店に新端末約１２００台を導入。１台の端末から接客に必要な様々な…