ケーススタディ　顧客サービス向上〜誰でも３０分で使える「操作性」決め手はタブレットＰＣ
日経コンピュータ　第729号　2009.4.29

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第729号（2009.4.29）
ページ数	5ページ　（全6294字）
形式	PDFファイル形式　（1084kb）
雑誌掲載位置	50〜54ページ目

イオンは、専用ペンで操作するタブレットＰＣを使って店頭でギフトの申し込みを受け付けるシステムを開発し、全国５５０の店舗で昨年末から利用を開始した。パソコン操作に不慣れなベテラン社員が接客に集中できるよう、とにかく端末の使いやすさを追求した。繁盛店などでの実地テストによる１年余りの試行錯誤の末、誰でも３０分触るだけで使いこなせるシステムが出来上がった。　「この色のカーネーションはいかがですか」。千葉…