ＢＯＯＫＳ〜ＩＴエンジニア必携！顧客対応の掟と極意　１５３
日経コンピュータ　第718号　2008.12.1

　プロジェクトで起こる困った出来事のなかでも、「人間」に起因する問題の乗り越え方に焦点を当てた。架空のプロマネ日誌を題材に、扱いが難しい顧客への対処法を「極意」として指南する。　「プライドが高い」顧客や「何でも反対する」顧客が登場したり、「エンドユーザーが非協力的」だったりと、ありがちな出来事を取り上げていて納得感がある。「謝罪では論理と感情の双方を満足させよ」など解決策も教科書通りではなく好感が…