業種別フラッシュ 金融〜コールセンター・システムを６カ月で刷新
日経コンピュータ 第692号 2007.11.26
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第692号（2007.11.26） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全209字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （227kb） |
| 雑誌掲載位置 | 30ページ目 |
三井住友海上メットライフ生命保険は１０月１７日、コールセンター・システムを刷新した。新システムでは、顧客データの一元管理を可能にしたほか、顧客からの問い合わせや苦情・意見の分析結果を部門を横断して共有できる。 システムにはコンソナ・ジャパンのＯＮＹＸ Ａｄａｐｔｉｖｅ ＣＲＭを採用。アビームコンサルティング、三井情報、コンソナ・ジャパンの３社が協力して構築した。開発期間は６カ月で、構築費は公表し…
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