ＤＡＴＡを読む〜政府の顧客サービス成熟度、日本は１０位　３１％の人がネット窓口の改善を望む
日経コンピュータ　第683号　2007.7.23

　アクセンチュアが、米国、ドイツ、マレーシア、南アフリカなど２２カ国を対象に実施した調査によると、行政機関の窓口の顧客サービスが最も優れている国は、シンガポールだった。日本は１０位。　日本の場合、窓口としてインターネットの利用が進んでいないことが、評価を下げる要因の１つと同社は分析する。２５％の人がネットの利用を期待している半面、３１％の人がを改善を求めている。インフラとしてのネット活用は普及して…