追跡！注目プロジェクト 大日本スクリーン製造 半導体機器カンパニー〜保守部品の需要を予測 米国には２４時間で配送
日経コンピュータ 第675号 2007.4.2
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第675号（2007.4.2） |
|---|---|
| ページ数 | 5ページ （全4969字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （592kb） |
| 雑誌掲載位置 | 160〜164ページ目 |
出荷した製品が故障した際に必要になる保守部品。大日本スクリーン製造は、顧客満足度向上を目的に、保守部品の需要予測システムを導入し、米国の顧客にも２４時間以内に保守部品を提供できる体制を確立した。サービス品質を高めるには、データの整備やサプライヤとの納期交渉などが不可欠だった。 顧客の業務を止めない−。半導体製造装置を製造・販売する大日本スクリーン製造の半導体機器カンパニーが、保守サービスの改革プロ…
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