業種別フラッシュ 製造〜スズキ コンタクトセンターの システムを刷新
日経コンピュータ 第675号 2007.4.2
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第675号（2007.4.2） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全255字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （174kb） |
| 雑誌掲載位置 | 28ページ目 |
スズキは、ユーザーからの購入相談などの問い合わせを受け付けるコンタクトセンターのシステムを刷新、３月１２日から正式運用を開始した。新システムでは、ユーザーが電話、ＦＡＸ、Ｗｅｂを使って問い合わせた内容の履歴を一括管理する。過去の問い合わせ内容を確認しながらオペレーターが対応するため、業務の効率化が見込めるという。採用したシステムは、沖電気工業の「ＣＴｓｔａｇｅ」。ＣＲＭパッケージはテクマトリック…
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