新製品ファイル〜サーバー・ソフト ＣＯＮＴＡＣＴ ＣＡＦＥ ＳＰ Ｖｅｒ．２．０ 野村総合研究所
日経コンピュータ 第665号 2006.11.13
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第665号（2006.11.13） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全213字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （219kb） |
| 雑誌掲載位置 | 132ページ目 |
システムの操作方法や障害など利用者からの問い合わせに応対するユーザー・サポート業務の支援ソフト。問い合わせ情報の一元管理や検索といった機能に加え、ＩＴＩＬに準拠した問題管理やインシデント管理などができる。新版では、応対漏れを知らせる「アラート機能」や優先度の高いタスクを目立たせる「強調表示機能」などを追加した。価格は３９９万円から。ＴＥＬ０１２０−７３６ ５８０。ｈｔｔｐ：／／ｓｅｎｊｕｆａｍｉ…
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