インタビュー　デル　　代表取締役社長　兼　米デル　北アジア地域担当副社長　ジム・メリット氏〜顧客満足度の回復が命題　営業・サポートを４００人増やす
日経コンピュータ　第659号　2006.8.21

「顧客満足度においてナンバーワン企業になる。これが私にとって最優先の目標だ」。今年４月に米国本社のグローバル企業向けセールス担当副社長から、デル日本法人の新社長に就任したジム・メリット氏はこう言い切る。売上高が好調な一方、デルは顧客満足度の伸び悩みに直面している。メリット新社長は、社員の大幅増員でサポート能力を向上させ、現状の改革を狙う。−４月の就任以来、日本の顧客と対話を続けてきたそうですが、感…