新製品ファイル〜サーバー・システム 保守作業員支援ソリューション ＮＥＣ
日経コンピュータ 第648号 2006.3.20
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第648号（2006.3.20） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全337字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （429kb） |
| 雑誌掲載位置 | 154ページ目 |
修理・保守関連のコンタクト・センター向けシステム。新ソフト「ＣＳＶＩＥＷ／モバイル連携」を使って、ＣＳＶＩＥＷシリーズで構築したコンタクト・センターのシステムと携帯電話を連携させる。オペレータは問い合わせ内容を応対管理システムに登録。保守作業員は携帯電話を使って、障害状況やシステム構成、過去の応対記録、顧客との音声通話記録などを参照できる。現場からの作業報告も可能。商品情報や在庫情報、受発注情報…
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