業種別フラッシュ　流通〜アスクル　コールセンター新設を機にＣＲＭ刷新
日経コンピュータ　第644号　2006.1.23

　オフィス用品の通信販売大手アスクルが、コールセンター向けＣＲＭ（顧客関係管理）システムを刷新した。１月にオープンした新コールセンター「アスクル　コンシェルジェデスク」で稼働させた。「一流ホテルのコンシェルジェ並みのサービスを提供する」（岩田彰一郎社長）という。　新ＣＲＭシステムでは、コールセンターのオペレータが商品情報や顧客の購買履歴、顧客への応対履歴などをブラウザで閲覧できる。「オペレータが必…