ＤＡＴＡを読む〜ソリューション・プロバイダの顧客満足度 構築系は悪化、サポート系は改善傾向
日経コンピュータ 第641号 2005.12.12
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第641号（2005.12.12） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全634字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （169kb） |
| 雑誌掲載位置 | 66ページ目 |
Ｊ．Ｄ．パワー アジア・パシフィックの調査によれば、ソリューション・プロバイダに対する顧客満足度は、導入・構築サービスでは下がり、保守・サポート・サービスは上がりつつある。 総合満足度の業界平均で、導入・構築が２００３年の７２６ポイントをピークに、０４年は７２２、今回の０５年は７２０と下がったのに対し、保守・サポートは過去５年間連続して上昇。０１年の７２９と比べて今回は２２点アップ（前年比６点ア…
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