新製品ファイル〜サーバー・ソフト ＢＣ ＣｏｎｔａｃｔＰｌｕｓ 富士通
日経コンピュータ 第639号 2005.11.14
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第639号（2005.11.14） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全337字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （459kb） |
| 雑誌掲載位置 | 113ページ目 |
お客様相談窓口やヘルプデスクなどの窓口業務を行うためのパッケージ。顧客対応や進捗状況を管理する履歴管理機能、オペレータの回答を支援するＦＡＱ機能を備える。ＦＡＱ機能では、自然文による検索が可能。顧客からの問い合わせへの対応を関連部門に依頼するためのワークフロー機能も備える。対応状況がどういった段階にあり、どこで作業が止まっているかを把握できる。問題になる可能性のあるキーワードを含む問い合わせやク…
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