新製品ファイル〜サーバー・ソフト Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｔｒａｃｋｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ クレディスト
日経コンピュータ 第633号 2005.8.22
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第633号（2005.8.22） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全388字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （369kb） |
| 雑誌掲載位置 | 125ページ目 |
サポート業務の受け付けや回答用のＷｅｂサイトを構築・運用するソフト。顧客が書き込んだ問い合わせやそれへの回答、対応状況などを管理し、閲覧できるので、サポート担当者が変わっても情報を引き継げる。全文検索や未回答分だけの検索機能も用意する。問い合わせ受け付けメールを自動返信したり、問い合わせ内容を担当者にメールで転送する機能もある。ファイルのアップロード、ダウンロード機能を用意、ユーザーとファイルを…
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