新製品ファイル〜サーバー・ソフト ＶｉｓｕａｌＶｏｉｃｅ ＮＥＣ
日経コンピュータ 第631号 2005.7.25
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第631号（2005.7.25） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全378字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （548kb） |
| 雑誌掲載位置 | 158ページ目 |
コール・センターのオペレータの発話内容を分析して、応対メモの記録、ＦＡＱ検索のキーワード入力を自動化、顧客対応作業を支援するためのソフト。電話を受けたオペレータが、顧客対応時によく話す「障害」や「事故」といった単語、これらを含んだ定型文などを含んだ辞書と実際の音声を照合して、音声を認識する。 商品構成はオペレータの音声をリアルタイムにテキスト・データへ変換するソフト（１）「ＶｉｓｕａｌＶｏｉｃｅ…
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