すぐ使える経営改革手法　第２回〜シックスシグマ　課題の設定こそが重要　顧客の声（ＶＯＣ）を生かす
日経コンピュータ　第629号　2005.6.27

シックスシグマ活動の起点は、ブラックベルト（チーム・リーダー）による「課題探し」にある。それには、“ＶＯＣ（顧客の声）”を集めたり、課題を優先順位付ける“ＱＦＤ（品質機能展開）”といったツールを活用する。課題とその成果は本来、チャンピオン（課題責任者）が明確にする必要がある。ジェネックスパートナーズ　代表パートナー眞木　和俊Ｋａｚｕｔｏｓｈｉ　ＭａｋｉＧＥ横河メディカルシステムで、シックスシグマ運…