知っておきたいＩＴキーワード〜【インシデント】
日経コンピュータ　第626号　2005.5.16

解決すべき案件や課題のこと。主に、システム運用業務や、コールセンターやヘルプデスクにおけるサポート・サービス業務で利用される。「ｉｎｃｉｄｅｎｔ」本来の意味は、出来事、偶発的な事件のことである。　システム運用におけるインシデントには、「システムが利用できない」、「プリンタで印刷できない」、「アプリケーションのバグが見つかった」といった事象がある。システム運用監視ツールが発するアラート（警告）も、イ…