実践！システム障害撲滅〜ＩＴＩＬへの道〜　第２回　サ−ビス・レベル管理、トラブル管理〜認知、認識が第一歩　ＳＬＡ達成に向け情報を共有
日経コンピュータ　第605号　2004.7.26

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第605号（2004.7.26）
ページ数	6ページ　（全6384字）
形式	PDFファイル形式　（358kb）
雑誌掲載位置	222〜227ページ目

東京海上コンピュータサービスは２０００年末から運用業務の見直しを進め、運用を起因としたシステム障害の発生件数を３年間で２０分の１以下に抑えた。その見直しはどのように進め、どう障害件数の激減につなげたかを紹介する連載の第２回である。今回は、サービス・レベル管理とトラブル管理に焦点を当てる。システム運用プロセスの世界標準となりつつあるＩＴＩＬでは、前者はサービス・レベル管理、後者はインシデント管理と問…