ＩＰ電話、設計・構築の実際　最終回　導入後の検討事項〜ヒアリングと検証を行い　改善のサイクルを回す
日経コンピュータ　第602号　2004.6.14

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第602号（2004.6.14）
ページ数	5ページ　（全5894字）
形式	PDFファイル形式　（86kb）
雑誌掲載位置	214〜218ページ目

ＩＰ電話への移行が済んでも、それで終わりではない。ユーザーへのヒアリングと、トラブル対応が必要だ。これらは企業システムでも同じだが、特に電話は全社員が日常的に利用するものだけに、少しでも不具合があればクレームが上がってくる。すみやかな障害発生原因の究明と対処が求められる。また「導入」は、「改善サイクルのスタート」でもある。コスト削減や業務の効率化について、より効果を上げるように改善していくことが大…