新製品ファイル〜サーバー・ソフト　ｅＡｃｃｅｌａ　ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＣｅｎｔｅｒ　ＡｕｔｏＲｅｐｏｒｔ　アクセラテクノロジ
日経コンピュータ　第596号　2004.3.22

　コンタクト・センター向けの顧客対応ログ分析ツール。テキスト・マイニング機能により、顧客対応ログのテキスト・データから顧客の意見を抽出し、レポートを作成／配信できる。「故障」や「欠陥」といったクレームに関する単語を抽出しアラームを自動送信する危機管理機能、問い合わせ件数の急増といった状況の変化を検知し通知する機能、露出頻度が多い重要なキーワードを自動的に抽出する機能などを備える。対応ＯＳはＷｉｎｄ…