直言・進言　ＩＴご意見番〜ＣＲＭは「経営技術」だと自覚せよ
日経コンピュータ　第576号　2003.6.16

　過去も、そして現在も、ＣＲＭ（顧客関係管理）の導入に失敗する企業が後を絶たない。筆者の経験でいうと、その理由は５点に集約できる。　第１に、ＣＲＭに取り組む必然性や動機が明確でない。ＣＲＭを企業が採用する以上、「顧客をつなぎ止めたい」、「優良顧客を囲い込みたい」といった動機があってしかるべきである。ところが、この動機が希薄だったり、存在しないにもかかわらず、ＣＲＭ活動を始めようとする企業を多数見か…