直言・進言　ＩＴご意見番〜ベンダーの“口約束”は記録に残せ
日経コンピュータ　第575号　2003.6.2

　近年、業務システムは複雑になっている。ユーザーとベンダーの間で食い違いがよく発生し、トラブルは絶えない。パッケージといえども、業務システム向けは仕様の詳細を把握しにくい。結局、トラブルが頻発している。　トラブルが後を絶たないため、ベンダーは「契約をきちんとしましょう。やりとりは文書で」とユーザー企業に持ちかけるようになった。以前は契約書に「不具合が生じた場合は、両者誠意をもって解決にあたる」と書…