顧客に好かれるＳＥの条件〜ＳＥは顧客を積極的にサポートせよ
日経コンピュータ　第567号　2003.2.10

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第567号（2003.2.10）
ページ数	2ページ　（全2729字）
形式	PDFファイル形式　（65kb）
雑誌掲載位置	182〜183ページ目

顧客に好かれるＳＥになるには、「顧客を助ける」ことが欠かせない。顧客担当者が必ずしも経験豊富とは限らない。たとえ十分な経験を持っていたとしても、顧客担当者は絶えずトラブルに直面し課題を抱えているものである。システム開発はＳＥと顧客の共同作業であり、どちらかに課題があるとうまくいかない。このため、ＳＥは顧客側の課題も進んで解決することが必要である。そのことが顧客との強い信頼関係につながる。今回は、筆…