新製品ファイル〜サービス商品 Ｌｉｇｈｔ Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ Ｃｅｎｔｅｒ ｗｉｔｈ ｍｙＳＡＰ ＣＲＭ 日本ＩＢＭ
日経コンピュータ 第566号 2003.1.27
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第566号（2003.1.27） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全263字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （126kb） |
| 雑誌掲載位置 | 170ページ目 |
席数が１０〜３０席程度のコール・センターを構築するサービス。ＳＡＰ ＣＲＭをベースに開発したパッケージを利用して１０日間で構築できる。パッケージは顧客からの問い合わせ内容に関する統計データやオペレータの能力評価などをレポートする機能を標準で備える。ＣＴＩ機能を提供する沖電気の「ＣＴｓｔａｇｅ」や、電話や電子メールで寄せられた顧客の声を分析するジャストシステムの「ＣｏｎｃｅｐｔＢａｓｅ」を追加する…
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