顧客に好かれるＳＥの条件〜ＳＥの交代は顧客の信頼を裏切る
日経コンピュータ 第566号 2003.1.27
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第566号（2003.1.27） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2860字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （50kb） |
| 雑誌掲載位置 | 158〜159ページ目 |
顧客に好かれるＳＥになるためには、「顧客の視点」で物事を考える必要がある。顧客はＳＥとは異なる視点で物事を見ている。たとえばＳＥが顧客先で十分に力を発揮できない場合、しばしば要員交代が行われる。この要員交代の考え方はベンダーと顧客でずいぶん異なる。顧客は安直なＳＥの交代を非常にいやがることを理解すべきだ。顧客の視点で見ていく能力を身に付けないと、いつまでたっても顧客に好かれるＳＥにはなれない。文＝…
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