ホットニュース〜全日空がナレッジ・マネジメントを強化 データ・ウエアハウスとの連携で顧客の行動を分析
日経コンピュータ 第561号 2002.11.18
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第561号（2002.11.18） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全290字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （41kb） |
| 雑誌掲載位置 | 11ページ目 |
全日空は年内をメドに、ナレッジ・マネジメント（ＫＭ）への取り組みを強化する。顧客からの問い合わせ／クレームの内容や、社員が実施した対処の方法などの情報を収集するＫＭシステム「ＡＮＡＤＡＳ」と、マイレージ・クラブ会員の搭乗履歴や退会記録などを管理するデータ・ウエアハウスを連携させ、顧客サービスの向上を図る。例えば、マイレージ・クラブの退会者が、退会直前の６カ月間にどのような問い合わせやクレームを寄…
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