短期連載 顧客に好かれるＳＥの条件〜ＳＥは顧客の苦労を理解せよ
日経コンピュータ 第559号 2002.10.21
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第559号（2002.10.21） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2673字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （33kb） |
| 雑誌掲載位置 | 162〜163ページ目 |
顧客に好かれるＳＥになるための最大のポイントは、「ユーザー（顧客）の苦労を理解できるかどうか」である。ユーザーにはＳＥの知らない様々な苦労がある。その苦労を理解できないＳＥが、ユーザーから信頼を勝ち取ることはできない。自分なりに工夫を凝らし、ユーザーの苦労をいくらかでも和らげるよう努めることが大切だ。何も難しいことではない。ちょっとした工夫を継続することが、ユーザーの満足感につながる。文＝芦屋 広…
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