ひとこと　ＫＥＹ　ＰＥＲＳＯＮ，かく語りき〜ひとこと
日経コンピュータ　第558号　2002.10.7

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第558号（2002.10.7）
ページ数	1ページ　（全1584字）
形式	PDFファイル形式　（29kb）
雑誌掲載位置	14ページ目

顧客満足度は向上しても常に不満日本ＩＢＭ　社長大歳　卓麻氏（９月１８日、記者会見で）　今年春、２００１年度の決算発表会で「顧客の満足度が低下する、ゆゆしき事態に陥った」と語った日本ＩＢＭの大歳社長。以来約半年を経て、「顧客満足度に関する委員会を毎月開き、様々な改善活動をした結果、内部の調査では顧客満足度は向上してきた」と記者団に胸を張った。だが、「社内では顧客満足度について、常に“不満だ”と言って…