ニュース＆トレンド〜電話の“話し言葉”に自動応答　ベンダー各社が音声認識システムに本腰
日経コンピュータ　第556号　2002.9.9

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掲載誌	日経コンピュータ　第556号（2002.9.9）
ページ数	1ページ　（全1546字）
形式	PDFファイル形式　（18kb）
雑誌掲載位置	21ページ目

　電話の話し声に自動応答する「音声認識システム」が進化している。複数の単語からなる“話し言葉”の中から，語順にとらわれず意味のあるキーワードを拾い出すことができる製品が続々登場。ベンダー各社は，コールセンターの人件費削減をうたい文句に，音声認識システムの普及を目指す。　「オペレータが応対するよりもコールセンターの運営コストを削減できる」という触れ込みで登場した音声認識システム。しかし現状は，システ…