ＢＯＯＫＳ〜なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか 顧客サポートＮｏ．１の秘密を探る
日経コンピュータ 第555号 2002.8.26
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第555号（2002.8.26） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全391字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （52kb） |
| 雑誌掲載位置 | 299ページ目 |
宇井 洋 著ダイヤモンド社 発行１５００円ＩＳＢＮ４−４７８−３１２０１−Ｘ 日本市場に乗り込み，１０年弱でパソコン・メーカー大手の一角を占めるまでになったデルコンピュータ日本法人。本書は，同社躍進の原動力の一つである，顧客満足度向上運動の実態に迫った。 デルは顧客満足度の向上を経営戦略の中核に据えて，事業を展開。ＢＴＯモデルやＳＣＭの概念を国内パソコン市場に持ち込むとともに，「（顧客が）使えない…
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