新製品ファイル〜サービス商品 統合ＣＥＭ（顧客経験管理）ソリューション アイティフォー
日経コンピュータ 第555号 2002.8.26
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第555号（2002.8.26） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全259字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （137kb） |
| 雑誌掲載位置 | 186ページ目 |
オペレータと顧客の会話を録音し，その内容を分析する機能をもつコールセンターを構築するサービス。コールセンター構築ソフトには米アスペクト・コミュニケーションズの「コンタクト・サーバー」を利用。音声の録音ソフトにはイスラエルＮＩＣＥの「Ｌｏｇ」を，分析ソフトにはＮＩＣＥの「ＣＬＳ」を利用する。 価格はコンタクト・サーバーが１１００万円から（１０ユーザー）。ＮＩＣＥのソフトのライセンス料や構築費用が別…
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