直言・進言 ＩＴご意見番〜「ＳＬＡ」の落とし穴にはまるな
日経コンピュータ 第554号 2002.8.12
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第554号（2002.8.12） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1720字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （43kb） |
| 雑誌掲載位置 | 34ページ目 |
アウトソーシング契約を結ぶ際にＳＬＡ（サービス・レベル合意書）を交わすケースが日本でも増えてきた。ベンダーのサービス品質に不満を抱くユーザー企業が，サービス品質を明確に把握できる基準を求めているからだろう。 ユーザー企業の不満の根底には，ベンダーがこれまで「ＳＯＷ（Ｓｔａｔｅｍｅｎｔ ｏｆ Ｗｏｒｋ：業務記述書）」に基づくサービス範囲だけに着目し，サービスの品質に関してはユーザー企業との「阿吽あ…
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