BOOKS〜CRM パーフェクトビジョン
日経コンピュータ 第552号 2002.7.15
掲載誌 | 日経コンピュータ 第552号(2002.7.15) |
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ページ数 | 1ページ (全366字) |
形式 | PDFファイル形式 (47kb) |
雑誌掲載位置 | 179ページ目 |
スティーブ・モレル,ローレン・フィロネンコ 著ジェネシス・ジャパンマーケティング部 監訳リックテレコム 発行1800円ISBN4−89797−716−9 「2004年までにCRMプロジェクトの55%は失敗に終わる」。序章のタイトルはショッキングだが,内容はCRM(カスタマ・リレーションシップ・マネジメント)導入に向けた実践的な解説書である。 著者らは経営哲学としてのCRMに力点を置き,顧客とのコン…
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