Ｎｅｗｓ　Ｈｅａｄｌｉｎｅ　システム〜顧客の声を分析するシステム　三井住友カードが構築
日経コンピュータ　第549号　2002.6.3

　ＶＩＳＡジャパン・グループの三井住友カードが顧客情報の分析・活用システム「Ｖｏｉｃｅ　Ｆｏｒｔｈ」を構築，４月から利用を開始した。顧客（会員）の属性や利用履歴などの定量データ（数値データ）と，コールセンターで受けた顧客からの要望，顧客からの電子メール，インターネットで取得したアンケート結果などの定性データ（テキスト・データ）を，連携させて分析できるのが特徴。分析結果を社内のイントラネットで共有し…