ニュースレポート〜音声で顧客の心理状態を推察　コールセンター向けのソフト製品が登場
日経コンピュータ　第542号　2002.2.25

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掲載誌	日経コンピュータ　第542号（2002.2.25）
ページ数	1ページ　（全1366字）
形式	PDFファイル形式　（43kb）
雑誌掲載位置	19ページ目

　富士通の子会社であるアルファ・オメガソフトは２月，音声から顧客の心理状態を推察するソフトの出荷を始めた。顧客の声の周波数を分析し，その揺らぎから「顧客がウソをついていないかどうか」などを判別する。申し込み業務や苦情対応業務を手がけるコールセンター向けに売り込む。　このソフトの名称は「ｉ−Ｒｉｓｋ」。米国のベンチャー企業リスクテクノロジーがイスラエル軍向けに開発した音声分析技術を基に，アルファ・オ…