実践ＩＴマネジメント　顧客情報が企業の総合力を引き出す〜ＣＲＭで企業ブランドの価値を向上
日経コンピュータ　第536号　2001.12.3

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第536号（2001.12.3）
ページ数	6ページ　（全8244字）
形式	PDFファイル形式　（117kb）
雑誌掲載位置	190〜195ページ目

「カスタマ・リレーションシップ・マネジメント（ＣＲＭ）」は，顧客の声や行動を基に企業が業務プロセスを改善し，企業ブランドの価値を向上させていく全社活動である。改善度合いを測る指標を設定し，改善のための施策を立案する。施策を実行した後，指標を測り，また次の施策を立案する。こうした循環活動を支えるために，経営トップの関与と全社的な顧客データベースの整備が欠かせない。丸山　　悟　「カスタマ・リレーション…