特集　アウトソーシング，成功の秘訣　二人三脚で，ひたすら改革を続けよ！〜改革を続けてはじめて利益が出る　切実な課題は担当者の士気向上
日経コンピュータ　第531号　2001.9.24

１０年前後の長期契約に基づくアウトソーシング事業では，日本ＩＢＭが独走している。しかし，ユーザーにとって，長期契約は危険ではないのか。日本ＩＢＭにとっても死角はないのか。アウトソーシング事業の責任者である下野雅承取締役に聞いた。−日本ＩＢＭにアウトソーシングを頼むには，厚さ３０センチ以上もの契約書を作る必要があるそうですが。　確かに当初，営業部門の評判は悪かったですね。「競合他社は３〜５ページの契…