強い企業のシステム戦略〜顧客サポートが競争力の源泉　“２度目”のＣＲＭシステムを７月に稼働
日経コンピュータ　第529号　2001.8.27

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第529号（2001.8.27）
ページ数	5ページ　（全5909字）
形式	PDFファイル形式　（240kb）
雑誌掲載位置	164〜168ページ目

海外勢との厳しい価格競争にさらされる電機メーカーの中で，増収増益を続ける企業がある。プラント制御用ディスプレイを専業とするデジタルだ。同社は「製品の機能や価格の安さで競合他社を上回るのは当たり前。顧客サポートの強化こそが重要」という考えのもとで，２００１年７月に約６千万円を投じてＣＲＭ（顧客関係管理）システムを一新。技術的に複雑で高度な問い合わせにも，５分程度で回答できる体制を作り上げた。　「さっ…