トレンド〜ＳＬＡサービス・レベル・アグリーメントへの取り組みが加速
日経コンピュータ　第527号　2001.7.30

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第527号（2001.7.30）
ページ数	3ページ　（全3716字）
形式	PDFファイル形式　（118kb）
雑誌掲載位置	34〜36ページ目

アウトソーシング事業者が，サービスの品質向上に対する取り組みを強化している。「ＳＬＡ」契約で定めたサービスの品質が確かなものであることをアピールするため，サービスの運営体制などを監査法人にチェックしてもらう事業者が登場。以前からアウトソーシングを手がけている大手ベンダーも，これまでの経験を生かしてＳＬＡを体系化したり，ＳＬＡ契約で定める品質の目標値に「コスト削減効果」を加える，といった工夫をしてい…