システムレポート〜太陽生命保険　６０億円を投じてＣＲＭシステムを構築　複数チャネルの顧客対応を一元化
日経コンピュータ　第525号　2001.7.2

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掲載誌	日経コンピュータ　第525号（2001.7.2）
ページ数	1ページ　（全1232字）
形式	PDFファイル形式　（80kb）
雑誌掲載位置	22ページ目

　太陽生命保険は６月１８日，ＣＲＭ（顧客関係管理）システム「ＮＥＴ’Ｓ　０１」を稼働させた（図）。全国に１４７カ所ある営業拠点だけでなく，コールセンターとＷｅｂサイトで収集した顧客情報を一元管理する体制を来年５月までに整備する。顧客の保険契約内容やコンタクト履歴をひと目で把握できるようにすることで，「どのチャネルでも，一貫した顧客対応をするのが狙い」（樫野正義事務管理部長）である。マルチチャネル対…