新製品ファイル〜サービス商品 ＱＲＩＰ（クリップ） テレフォニー
日経コンピュータ 第518号 2001.3.26
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第518号（2001.3.26） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全258字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （87kb） |
| 雑誌掲載位置 | 92ページ目 |
電話やＩＶＲ（音声自動応答装置），電子メール，Ｗｅｂページなどを使って顧客に対応するときの処理効率やサービス品質などを調査するサービス。電話については，敬語の適切さや商品知識，接続までの時間について調査・診断する。電子メールは回答までの時間や内容，ＷｅｂサイトはＷｅｂページの構成や申し込み手順のわかりやすさなどを調べる。 価格は年間４回の調査をした場合で，コンタクト・センターが８００万円から，Ｗ…
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