新製品ファイル〜サーバー・ソフト　Ｔｅｒａｄａｔａ　ＣＲＭ　Ｓｏｌｕｔｉｏｎ　Ｖｅｒｓｉｏｎ４　日本ＮＣＲ
日経コンピュータ　第518号　2001.3.26

　顧客との関係を強化する「カスタマ・リレーションシップ・マネジメント（ＣＲＭ）」を実現する機能を揃えたソフト製品。六つのモジュールから構成する。（１）「分析」では顧客データを分析し，適切なグループにセグメンテーション（分類）する。（２）「モデリング」では統計解析を利用してモデルを生成し，電子メールの送信や電話といったキャンペーン活動のタイミングを立案する。（３）「コミュニケーション」ではインターネ…