新製品ファイル〜サーバー・ソフト ＰｒｉｍｅＴｉｍｅ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ＮＴＴソフトウェア
日経コンピュータ 第514号 2001.1.29
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第514号（2001.1.29） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全256字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （70kb） |
| 雑誌掲載位置 | 97ページ目 |
コールセンターで必要なオペレータの人数を予測，管理するソフト。ＣＴＩなどの機器と連携して，問い合わせ件数や応答処理時間といったデータを取りこんで，コールセンターの稼働状況を予測し，必要なオペレータの人数を算出できる。電話応対の処理件数や回答の迅速さといったオペレータの経験や能力に応じた要員のスケジュール作成が可能。動作ＯＳはＷｉｎｄｏｗｓ９５／９８／ＮＴ。価格はオペレータ数が６０人の場合で６２０…
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