特集 ２１世紀の情報化を支える人と組織 “個の力”を束ねる改革を急げ〜最前線からの報告
日経コンピュータ 第512号 2001.1.1
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第512号（2001.1.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2664字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （61kb） |
| 雑誌掲載位置 | 72〜73ページ目 |
「開店当日，７０人の電話オペレータと一緒にドキドキしながら電話を待っていた。午前８時の受付開始と同時に，コールセンターの電話が一斉に鳴り始めたときの感動はたぶん一生忘れないと思う」。スルガ銀行の「ドリームダイレクト支店」の山我裕美支店長は１９９９年９月の開店の様子をこう振り返る。 ドリームダイレクト支店は，コールセンターとインターネットを使った仮想支店である。顧客に対しては，電話あるいはＷｅｂサ…
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特集 ２１世紀の情報化を支える人と組織 “個の力”を束ねる改革を急げ〜最前線からの報告
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