ネットワークの最新活用に挑む〜メール返信支援ソフトでサポート費用を削減
日経コンピュータ 第511号 2000.12.18
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第511号（2000.12.18） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全5389字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （258kb） |
| 雑誌掲載位置 | 198〜201ページ目 |
●電子メールによるユーザー・サポート業務を効率化するために，「メール返信支援ソフト」を導入する企業が増えている。●メール返信支援ソフトは，顧客から送られてきた問い合わせメールを適切な担当者に振り分けたり，担当者の回答文作成を支援する。●担当者の作業生産性が手作業に比べて４倍に向上し，回答に要する時間も大幅に短縮するなど，大きな成果を上げる導入企業も出てきた。ＫＥＹＷＯＲＤ電子メールインターネットＡ…
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