新製品ファイル〜サーバー・システム ＪＴｅｌｅｆｏｎｉａ／Ｂａｓｅ 富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ
日経コンピュータ 第505号 2000.9.25
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第505号（2000.9.25） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全400字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （69kb） |
| 雑誌掲載位置 | 217ページ目 |
３２席程度までの中小規模コール・センター向けシステム。発信者の電話番号通知を利用した顧客情報の自動表示機能，顧客との応対履歴の表示機能，問い合わせ内容に応じて電話を１次受け付け者から上級者に転送する機能などを備える。電子メール・サーバーとの連携も可能で，過去に顧客から受け取った電子メールの内容をオペレータの画面に表示できる。 このほか，顧客への定期的なセールス・アプローチの予定を管理し，オペレー…
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