ＢＯＯＫＳ〜図解でわかる　ｅＣＲＭマーケティング
日経コンピュータ　第498号　2000.6.19

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第498号（2000.6.19）
ページ数	1ページ　（全356字）
形式	PDFファイル形式　（38kb）
雑誌掲載位置	323ページ目

沢登　秀明　著日本能率協会マネジメントセンター　発行１６００円　Ｂ５判　２２１　ページ　「ｅＣＲＭ」とは，Ｗｅｂサイトや電子メールを活用して，顧客との関係を深める販売・マーケティング手法である。本書ではまず，前提となる「ＣＲＭ（顧客関係管理）とは何か」を説明する。顧客ニーズを的確につかむことで顧客満足度を高め，固定客を獲得する大切さを説く。その上でＣＲＭにネット戦略を組み合わせてｅＣＲＭに発展させ…