ＢＯＯＫＳ〜『コールセンター』 のすべて 企画から運用まで
日経コンピュータ 第493号 2000.4.10
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第493号（2000.4.10） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全343字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （36kb） |
| 雑誌掲載位置 | 187ページ目 |
菱沼 千明 著リックテレコム 発行１８００円Ｂ５判 １６４ページ コール・センターの備えるべき機能から，具体的なシステム設計法，今後の展望に至るまでを網羅的に解説した。ＩＶＲ（音声自動応答装置）やＣＩＳ（顧客応対ソフト）などの「コール・センター用語」をわかりやすく解きほぐしている。今後，コール・センターの構築に取り組む企業にとっては，プロジェクトの進め方の概要を理解できる。 システムやネットワーク…
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